三月初，埔里歡天喜地迎接日本貴客入住；中村夫婦成為埔里鎮與觀光局合作的「長住計畫」的第一對簽約客戶，讓台灣人對自己的家鄉充滿了驕傲。
但是，還不到一個月，中村夫婦放棄長住計畫離開了，還對埔里長住計畫提出了批評，相當傷害台灣人的感情與信心。台灣媒體也展開了檢討，大家好像一夕間突然省悟過來，原來台灣的機車和狗糞依然存在，原來以已開發國家的水準觀之，台灣依然不夠格作為長住或移居的景點。
先不論結論是否令人沮喪，我倒是聯想到一本暢銷新書：一位旅居台北的日本女孩所寫的《奇怪ㄋㄟ》。這本書用有趣的筆調描述她在台灣的生活；許多台北人習以為常的生活習慣，在這位日本女孩的眼中竟然顯得奇特無比，充滿異文化的魅力--雖然，從作者的角度看來，這種「魅力」來自於「失序邊緣」的遊走狀態。
有些台灣人喜歡這本書，有些不喜歡。無可否認的，這本書儘管活潑生動，但它對台灣的生活文化似褒還貶，是稱讚也是諷刺；對作者而言，所謂台式生活的「魅力」來自於對日本生活信條的悖離。這的確是種獵奇心態。
對於大部分的日本觀光客而言，這種「野性魅力」的確是一種吸引力，足以吸引日本人來台五日遊。然而，如果今天要吸引的客層是來台長住的日本老人，他們的考量一定跟短期觀光不一樣，台式生活的「魅力」肯定不能只有《奇怪ㄋㄟ》的面向。
這或許可以用文化衝突的層次來理解。如果是短期觀光，地主國可以不處理文化衝突，因為文化衝突可以是一種異國情調，剛好可以成為賣點。可是，一旦我們推出觀光的進階版「長住計畫」，就不能不處理文化衝突的面向。
要如何處理文化衝突？從埔里的例子來看，這樣的衝突不只是國情差異，還包括了年齡與世代的差異。我們必須對顧客原來的文化夠熟悉，包括他們原來的生活習慣與文化氛圍。他們吃什麼？到哪裡買菜？菜從哪裡來？閒暇時做什麼？到哪裡認識朋友？每日的移動範圍到哪裡？他們認為步行可達的範圍裏應該要有什麼設施？什麼樣的軟硬體叫做社區基本建制？什麼樣的事情他們視為是基本人權？什麼樣的服務他們視為是公部門理應提供的？什麼樣的服務是他們願意自己付費取得的？願意付多少的費用、願意採用何種付費方式？
這不僅是文化差異與認知差異，這也是消費習慣和效用函數的不同；這也就是文化與生活可以量化的面向。這些面向可以藉由深入的調查與嚴謹的統計獲得。不同的族群和不同的年齡，都有不同的生活文化與消費習慣。我們對日本老年人的生活及文化掌握不足，許多問題只能用個案處理，沒有標準化作業，對顧客的承諾因此也糢糊不清，使雙方預期產生落差，這使得埔里的長住計畫遭遇到失敗；同樣的道理，沒有調查和理解，也別想賺到錢。擴大來說，如今卡奴的風暴會演變至此，對新生消費族群的借貸習慣與消費模式缺乏數據性的掌握，也是銀行風險管理產生漏洞的主因。
埔里仍舊是一個適宜居住的美麗地方，長住村也是一個很好的點子，高齡化的趨勢在東亞只會越來越明顯，長住村不但可以用來吸引日本老人，也可以吸引台北、東南亞、甚至北京和上海的老年人居住。或許，成功的模式不必遠求，近年來越來越多台北人選擇移居花蓮，或許就可以作為深入分析的案例。要創造魅力的經濟，以專業水準把事情做對，是一個起點。
但是，還不到一個月，中村夫婦放棄長住計畫離開了，還對埔里長住計畫提出了批評，相當傷害台灣人的感情與信心。台灣媒體也展開了檢討，大家好像一夕間突然省悟過來，原來台灣的機車和狗糞依然存在，原來以已開發國家的水準觀之，台灣依然不夠格作為長住或移居的景點。
先不論結論是否令人沮喪，我倒是聯想到一本暢銷新書：一位旅居台北的日本女孩所寫的《奇怪ㄋㄟ》。這本書用有趣的筆調描述她在台灣的生活；許多台北人習以為常的生活習慣，在這位日本女孩的眼中竟然顯得奇特無比，充滿異文化的魅力--雖然，從作者的角度看來，這種「魅力」來自於「失序邊緣」的遊走狀態。
有些台灣人喜歡這本書，有些不喜歡。無可否認的，這本書儘管活潑生動，但它對台灣的生活文化似褒還貶，是稱讚也是諷刺；對作者而言，所謂台式生活的「魅力」來自於對日本生活信條的悖離。這的確是種獵奇心態。
對於大部分的日本觀光客而言，這種「野性魅力」的確是一種吸引力，足以吸引日本人來台五日遊。然而，如果今天要吸引的客層是來台長住的日本老人，他們的考量一定跟短期觀光不一樣，台式生活的「魅力」肯定不能只有《奇怪ㄋㄟ》的面向。
這或許可以用文化衝突的層次來理解。如果是短期觀光，地主國可以不處理文化衝突，因為文化衝突可以是一種異國情調，剛好可以成為賣點。可是，一旦我們推出觀光的進階版「長住計畫」，就不能不處理文化衝突的面向。
要如何處理文化衝突？從埔里的例子來看，這樣的衝突不只是國情差異，還包括了年齡與世代的差異。我們必須對顧客原來的文化夠熟悉，包括他們原來的生活習慣與文化氛圍。他們吃什麼？到哪裡買菜？菜從哪裡來？閒暇時做什麼？到哪裡認識朋友？每日的移動範圍到哪裡？他們認為步行可達的範圍裏應該要有什麼設施？什麼樣的軟硬體叫做社區基本建制？什麼樣的事情他們視為是基本人權？什麼樣的服務他們視為是公部門理應提供的？什麼樣的服務是他們願意自己付費取得的？願意付多少的費用、願意採用何種付費方式？
這不僅是文化差異與認知差異，這也是消費習慣和效用函數的不同；這也就是文化與生活可以量化的面向。這些面向可以藉由深入的調查與嚴謹的統計獲得。不同的族群和不同的年齡，都有不同的生活文化與消費習慣。我們對日本老年人的生活及文化掌握不足，許多問題只能用個案處理，沒有標準化作業，對顧客的承諾因此也糢糊不清，使雙方預期產生落差，這使得埔里的長住計畫遭遇到失敗；同樣的道理，沒有調查和理解，也別想賺到錢。擴大來說，如今卡奴的風暴會演變至此，對新生消費族群的借貸習慣與消費模式缺乏數據性的掌握，也是銀行風險管理產生漏洞的主因。
埔里仍舊是一個適宜居住的美麗地方，長住村也是一個很好的點子，高齡化的趨勢在東亞只會越來越明顯，長住村不但可以用來吸引日本老人，也可以吸引台北、東南亞、甚至北京和上海的老年人居住。或許，成功的模式不必遠求，近年來越來越多台北人選擇移居花蓮，或許就可以作為深入分析的案例。要創造魅力的經濟，以專業水準把事情做對，是一個起點。
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